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Nous collectons des informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent être raisonnablement reliées à vous :

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Informations financières — Détails de paiement (via des processeurs sécurisés), numéros de carte de crédit/débit et confirmations de transaction.
Informations du compte — Nom d'utilisateur, mot de passe chiffré et paramètres de préférence.
Informations de transaction — Articles consultés, panier d'achat, historique de commandes et de retours.
Informations techniques — Adresse IP, type d'appareil, navigateur et données d'utilisation via des cookies.

2. Comment nous utilisons vos informations

Exécution des Services — Traitement des paiements, expédition des produits Endurex, gestion des retours et notifications liées à votre compte.
Marketing et Publicité — Envoi de promotions par e-mail ou SMS et affichage de publicités ciblées basées sur vos intérêts (avec votre consentement).
Sécurité et Prévention — Détection de la fraude, authentification des comptes et sécurisation des transactions.
Support Client — Réponse à vos questions et entretien de notre relation commerciale.

3. Divulgation à des tiers

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous les partageons uniquement dans les cadres suivants :

Fournisseurs de services — Shopify (hébergement), transporteurs (ClickShip, Postes Canada), et processeurs de paiement.
Partenaires marketing — Pour optimiser nos campagnes publicitaires et vous proposer des offres pertinentes.
Obligations légales — Pour nous conformer aux lois en vigueur ou répondre à des demandes gouvernementales.

4. Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence (notamment au Québec avec la Loi 25), vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès — Demander une copie des données que nous détenons sur vous.
Droit à l'effacement — Demander la suppression de vos données personnelles.
Droit de rectification — Corriger des informations inexactes.
Droit à la portabilité — Recevoir vos données dans un format structuré.
Désabonnement — Retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment via le lien de désinscription dans nos e-mails.

5. Sécurité et Conservation

Nous utilisons des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger vos données. Toutefois, aucune transmission sur Internet n'est 100 % sécurisée. Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos Services et respecter nos obligations fiscales et légales.

6. Contact

Pour toute question, plainte ou pour exercer vos droits, veuillez contacter le responsable de la protection des données :

Olivier Desharnais
Courriel : olivier@norvex.ca

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Garantie client

Politique de Retour et Remboursement « Zéro Risque »

Chez Norvex, on ne veut pas de ton argent si notre produit ne t'aide pas sur le terrain. Si tu n'es pas 100 % satisfait de ton achat, on s'occupe de tout.

1. La Garantie de Performance (30 jours)

Tu as 30 jours après la réception de ton produit pour demander un remboursement complet. Que tu aies changé d'idée ou que le goût ne te convienne pas, on ne te posera pas de questions compliquées.

2. Retour 100 % à nos frais

Contrairement à d'autres boutiques, on ne te forcera pas à payer pour nous renvoyer le produit.

Contacte-nous à olivier@norvex.ca ou via notre formulaire de contact.
On t'envoie par courriel une étiquette de retour prépayée.
Tu l'imprimes, tu la colles sur la boîte, et tu la déposes au bureau de poste. C'est tout.

3. Remboursement Intégral

Une fois que nous recevons le produit (même s'il est entamé), nous traiterons ton remboursement immédiatement.

Le montant total sera crédité sur ta méthode de paiement originale (carte de crédit, PayPal, etc.).
Les délais bancaires sont généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

4. Produits endommagés ou erreurs

Si ton sac d'Endurex arrive percé ou si on s'est trompé dans ta commande, prends une photo et envoie-nous un message. On t'enverra un nouveau sac gratuitement sans même attendre le retour de l'ancien.

Des questions ? Contacte-nous directement :

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